La vie privée
chez Transit
Ne demander que le nécessaire
On ne demande que ce dont on a besoin, rien de plus. Quand il nous faut une info précise pour un but précis, on l'explique et on la demande à l'avance. Et on ne collecte jamais de données en arrière-plan lorsque vous n'utilisez pas l'appli.
Diviser pour mieux protéger
L’endroit où vous vous trouvez et les endroits où vous êtes allé·e peuvent être des infos sensibles. C'est pourquoi les coordonnées de ces emplacements sont gardées dans un endroit sûr, sans lien direct avec vos autres renseignements personnels, comme votre courriel et votre compte d'utilisateur·trice.
Des données pour le transport en commun, pas pour les publicités
Des infos à propos d'où et de comment l'appli est utilisée aident des chercheur·euse·s et des sociétés de transport collectif à mieux comprendre les besoins des usager·ère·s des transports en commun. Contrairement à certaines autres applis de navigation, on ne partage jamais vos infos avec des agent·e·s publicitaires ou des courtier·ère·s en données.
Intention
Cette Politique de confidentialité décrit de façon détaillée comment nous traitons vos renseignements personnels, et comment vous pouvez exercer vos droits.
Cette Politique de confidentialité s'applique à nos Services, ce qui veut dire qu'elle ne s'applique pas dans les situations suivantes :
Si vos renseignements personnels sont traités par nos partenaires lorsque vous avez accepté de leur fournir ces informations (ces partenaires sont par exemple des services d'achat de titres de transport, des services de vélopartage ou des sociétés de transport en commun). Dans ce cas, c'est la politique de confidentialité du partenaire en question qui s'applique;
Si des données sont collectées par un site web tiers, une application tierce ou un service tiers auquel ou à laquelle vous pouvez accéder en suivant un lien ou une URL affichée dans l'Appli;
Si vous communiquez avec nous sur les médias sociaux (cette Politique de confidentialité ne s'applique qu'à nos Services).
Comment nous contacter
Pourquoi collectons-nous vos renseignements?
Nous collectons et traitons vos renseignements personnels uniquement dans deux objectifs :
Objectif primaire (vous soutenir dans vos interactions avec les services)
Aider nos utilisateur·trice·s à planifier leurs trajets, éviter les retards et faire des choix éclairés à propos de leurs déplacements (ce qui nécessite de collecter des données à propos d'utilisateur·trice·s individuel·le·s, incluant parfois des renseignements personnels) en vous fournissant les informations suivantes :
Horaires des bus et des métros en temps réel
Planification de trajets et suggestions d'itinéraires
Alertes de service et mises à jour
Infos sur les titres de transport et les options de paiement
Objectif secondaire (soutenir le fonctionnement des transports en commun)
Transit collabore avec des villes et des chercheur·euse·s, ainsi qu'avec des sociétés de transport en commun, autorités responsables des transports en commun et opérateurs de transport en commun (« Fournisseurs de transport en commun »), pour les aider à comprendre les tendances et préférences présentes dans les déplacements des voyageur·euse·s (à l'aide de données pseudonymisées utilisées à des fins d'analyses statistiques ne nécessitant pas la divulgation de l'identité d'utilisateur·trice·s individuel·le·s) :
Pour assurer l'efficacité des services de transport
Pour la planification à long terme et le développement des infrastructures
Pour aider les fournisseurs de transport à optimiser les trajets, les horaires et les fréquences de passage pour mieux correspondre à la demande
Quels types de renseignements personnels collectons-nous?
Données personnelles collectées et conservées dans votre compte
Nom, adresse courriel, adresse(s) de facturation et de livraison, numéro de carte bancaire, date de naissance, numéro de téléphone et adresses sauvegardées (vos « lieux favoris » dans l'Appli).
Données personnelles collectées et conservées séparément de votre compte
Si vous l'acceptez, Transit collecte vos données de localisation (longitude et latitude) lorsque vous ouvrez l'Appli et suit votre position lorsque vous vous déplacez en transport en commun. Votre emplacement n'est jamais collecté lorsque l'Appli est inactive.
On collecte aussi des données relatives à votre appareil mobile, les identifiants d'appareil associés aux notifications poussées, et les données d'utilisation de l'Appli.
Objectif du traitement de ces données
Données concernées
Fondement juridique
Création et gestion de compte
Adresse courriel, prénom, nom de famille
Votre compte est créé avec votre consentement explicite. Vous n'êtes en aucun cas obligé·e d'utiliser cette fonctionnalité, et la gestion en est faite selon notre entente de service et avec votre accord.
Achat de titres de transport ou location de vélo en libre-service
Adresse courriel, prénom, nom de famille, numéro de carte bancaire, adresse(s) de facturation et de livraison, numéro de téléphone, date de naissance, historique des transactions
Ces données sont traitées pour vous fournir nos services selon notre entente de service et avec votre accord.
Utilisation des services de billettique et de vélo en libre-service
Adresse courriel, latitude et longitude
Ces données sont traitées selon notre entente de service et avec votre accord.
Usage normal de l'application, comme la planification de trajets et l'affichage des informations sur les départs des véhicules des alentours
Latitude et longitude
Ces données sont traitées pour vous fournir nos services selon notre entente de service et avec votre accord, si vous activez le partage de données de localisation avec l'Appli.
Contributions aux efforts de production participative qui améliorent les infos en temps réel à propos des services de transport en commun
Latitude et longitude
L'Appli demande votre consentement explicite avant de collecter ces données. Rien ne vous oblige à utiliser cette fonctionnalité.
Sauvegarder vos endroits favoris dans l'Appli pour plus facilement planifier vos trajets
Latitude, longitude, nom et adresse de vos lieux favoris (maison, travail, etc.)
Ces données sont traitées pour fournir nos services, selon notre entente de service et avec votre accord. Rien ne vous oblige à utiliser cette fonctionnalité.
Générer des instructions de navigation jusqu'à une destination à l'aide de notre fonctionnalité de recherche, y compris vers les adresses que vous sélectionnez dans les contacts sauvegardés dans votre téléphone ou dans votre calendrier
Adresses associées à vos contacts ou aux entrées de votre calendrier
Ces données sont traitées pour fournir nos services, selon notre entente de service et avec votre accord, si vous choisissez de nous donner accès à ces informations. Rien ne vous oblige à utiliser cette fonctionnalité.
Aider à améliorer l'Appli en nous transmettant les infos nécessaires au débogage des problèmes
Adresse courriel, détails du modèle de votre téléphone et version de votre système d'exploitation, latitude et longitude, origine et destination de la requête précédente dans le planificateur de trajets
Ces données sont traitées pour fournir nos services, selon notre entente de service et avec votre accord. L'Appli demande votre consentement explicite avant d'associer temporairement vos données de localisation et vos données de votre compte Transit afin de vous aider.
Recevoir des notifications poussées pour les alertes de services, recommandations personnalisées, offres promotionnelles ou lorsqu'une nouvelle région est couverte par Transit
Identifiant pseudonymisé unique de votre appareil pour l'envoi de notifications poussées
Ces données sont traitées pour fournir nos services, selon notre entente de service et avec votre accord, si vous activez cette fonctionnalité. Rien ne vous oblige à utiliser cette fonctionnalité.
Être informé·e par courriel lorsqu'une nouvelle région est couverte par Transit
Adresse courriel
Vous consentez à nous donner ces données. Rien ne vous oblige à utiliser cette fonctionnalité.
Analyse de données pseudonymisées menée par nous ou nos partenaires
Jeux de données pseudonymisées, incluant des données de localisation modifiées
Ce traitement se base sur nos intérêts légitimes ou sur d'autres bases applicables (comme la recherche scientifique), selon le contexte.
Selon votre lieu de résidence, la base légale pour le traitement de vos données personnelles peut différer en fonction de la terminologie utilisée par les lois et règlements applicables. Par exemple, le traitement de données justifié par la réalisation de notre entente de service ou nos intérêts légitimes pourrait être décrit comme « consentement implicite » dans certains territoires.
Comment vos renseignements sont-ils collectés?
Nous collectons les données décrites ci-dessus de deux façons :
Collecte directe auprès de vous :
Lorsque vous créez un compte Transit (ce qui peut inclure nous donner votre adresse courriel, prénom, nom de famille, numéro de carte bancaire, adresse(s) de facturation et de livraison, numéro de téléphone, date de naissance, etc.)
Lorsque vous nous envoyez vos commentaires en utilisant la fonctionnalité « Contacter Transit » depuis les réglages de l'Appli (incluant votre adresse courriel et les autres renseignements que vous nous transmettez). Cette fonctionnalité génère un identifiant et l'ajoute à l'objet de votre courriel pour nous permettre d'accéder aux données contextuelles de votre utilisation de l'Appli (comme vos emplacements les plus récents, votre type d'appareil, la version de votre système d'exploitation et vos trajets planifiés les plus récents) et ainsi nous aider à résoudre le problème à propos duquel vous nous contactez.
Lorsque vous nous donnez la permission de traiter ou de collecter vos données, comme vous pouvez le faire dans vos réglages, incluant lorsque vous autorisez la collecte de vos données de localisation et des mouvements captés par votre téléphone pour utiliser la fonctionnalité « GO » (incluant vos préférences dans les réglages de votre appareil permettant ou non à l'Appli de collecter des données en arrière-plan lorsque la fonctionnalité « GO » est en cours d'utilisation).
Collecte automatique résultant de l'utilisation de nos Services, comme :
Vos interactions avec notre Appli (clics, écrans consultés, modes de transport sélectionnés pour affichage dans l'Appli, trajets planifiés, recherches effectuées, etc.) à partir desquelles des données de performance peuvent être générées
Emplacement général de votre appareil (région et pays)
Type d'appareil, version de votre système d'exploitation, et autres informations à propos de votre appareil
Où vos renseignements personnels sont-ils conservés et traités?
Les renseignements personnels liés à votre compte et vous identifiant directement sont cryptés et conservés sur nos serveurs au Canada. Les copies de sauvegarde sont conservées sur des serveurs dans l'Union européenne.
Les renseignements personnels qui ne sont pas liés à votre compte sont pseudonymisés et conservés sur nos serveurs aux États-Unis.
Traitement et conservation de vos renseignements personnels
Afin de fournir nos Services, nous utilisons des fournisseurs de services tiers pour héberger et traiter vos données. Nous nous assurons que nos fournisseurs de services s’engagent à traiter vos renseignements personnels uniquement tel que requis pour nous fournir leurs services, et qu'ils utilisent les mesures de sécurité appropriées pour garantir la sécurité de vos renseignements personnels.
Vos données sont hébergées et traitées auprès des fournisseurs de services suivants :
Entreposage des données :
Google Cloud Platform (données personnelles non conservées dans votre compte, aux États-Unis; données personnelles liées à votre compte, au Canada)
Amazon Web Services (données personnelles liées à votre compte, au Canada et dans l'Union européenne)
Prestation de services :
GloboTech (hébergement de services web)
Amplitude (analyse de produit pour l'utilisation de l'application)
nGrow (plateforme de marketing client)
Sentry (analyse des pannes et autres problèmes dans l'application)
Firebase (entreposage des préférences et lieux favoris des utilisateur·trice·s, et envoi des notifications poussées)
Spreedly (services de paiement)
Stripe (services de paiement)
Helpscout (plateforme de soutien)
Intercom (plateforme de soutien)
Mailchimp (plateforme de marketing par courriel)
RevenueCat (achats intégrés à l'application et gestion des remboursements)
Apple (traitement du remboursement des achats intégrés à l'application)
Quand et comment partageons-nous vos renseignements personnels?
Vos renseignements personnels sont partagés avec nos partenaires dont les services sont intégrés à l'Appli et avec les Fournisseurs de transport en commun lorsque cela est nécessaire à des fins d'assistance à la clientèle, ou si vous nous demandez de le faire (par exemple pour effectuer un achat ou vous abonner à un service) :
Fournisseurs de transport en commun (pour investiguer à la suite d'une demande d'assistance à la clientèle)
Masabi (pour offrir l'achat de titres de transport pour les Fournisseurs de transport en commun)
Token Transit (pour offrir l'achat de titres de transport pour les Fournisseurs de transport en commun)
Bicycle Transit Systems et ses filiales (pour offrir des services de vélopartage)
Lyft et ses filiales (pour offrir des services de vélopartage)
Communauto (pour offrir des services d'autopartage)
Nous partageons aussi certains renseignements personnels pseudonymisés qui ne sont pas associés à votre compte avec des Fournisseurs de transport en commun et des chercheur·euse·s. Ces informations peuvent inclure des jeux de données comme :
Les coordonnées des emplacements où les utilisateur·trice·s ouvrent l'Appli dans une ville
De l'information à propos des intentions de déplacements, comme les coordonnées d'origine et de destination
Des détails à propos des trajets, incluant le point d'origine et la destination de chaque segment d'un trajet effectué à bord des transports d'une société de transport en commun
Veuillez noter que ces données ne sont pas associées à votre compte personnel et que vos données de localisation sont modifiées pour faire en sorte que toute réidentification soit extrêmement peu probable.
Autres raisons de partager vos données personnelles
Dans l'éventualité où vous auriez besoin d'aide pour utiliser notre Appli, il est possible que nous partagions votre demande d'assistance et vos renseignements personnels, incluant comment vous contacter, avec les parties tierces nécessaires pour répondre à votre demande, comme les sociétés de transport en commun et les fournisseurs de mobilité partagée offrant le service avec lequel vous éprouvez des difficultés.
Dans le cas où une transaction d'affaires aurait lieu ou serait envisagée, toute information pourrait être transférée à l'entreprise faisant l’acquisition de l’entreprise de Transit (ou d’une partie de celle-ci) pour la conduite de ses affaires. Une « transaction d'affaires » inclut, sans s'y limiter, la réorganisation, la fusion, l'achat, la vente ou toute autre acquisition ou disposition d'une entreprise ou de ses actifs. L'entité faisant l'acquisition de renseignements personnels par l'entremise d'une transaction d'affaires sera tenue de traiter ces renseignements personnels tel que décrit dans la présente Politique de confidentialité.
Dans le cas où nous recevrions une demande des forces de l'ordre ou, pour toute autre raison, devrions nous conformer à une obligation juridiquement contraignante, il est possible que nous ayons à divulguer vos renseignements personnels. Nous nous assurerons bien sûr de confirmer que la demande est bel et bien légitime, et nous ne partagerons jamais plus que le strict nécessaire.
Lorsque vous utilisez notre Appli pour vous procurer des services offerts par une société de transport ou un fournisseur de mobilité partagée, ou utilisez notre Appli pour accéder à ces services, et qu'une fraude de carte de crédit ou autre situation similaire est suspectée, les informations requises seront partagées pour déterminer votre utilisation légitime de ces services (incluant vos informations de paiement, renseignements personnels pertinents et données de localisation pertinentes).
Protection de vos renseignements personnels
Nous nous assurons de protéger votre confidentialité avec des contrôles techniques et administratifs mis en place pour prévenir l'accès non autorisé ou la divulgation de vos renseignements personnels.
Nous nous conformons aux meilleures pratiques et aux principes d'architecture des systèmes de confidentialité modernes pour nous assurer que vos renseignements personnels restent compartimentés. Cette approche limite notre capacité à créer un profil à partir de vos données.
Si vous nous demandez de résoudre un bogue ou un problème, il se peut que nous ayons à temporairement lier les renseignements personnels de votre compte aux renseignements personnels qui ne sont pas associés à votre compte. Des procédures internes strictes encadrent ces opérations.
Les renseignements personnels associés à votre compte sont toujours cryptés. Transit distribue et isole les tâches de façon à ce qu'aucun·e employé·e unique ne soit en mesure de décrypter vos renseignements personnels.
Plusieurs mesures sont prises pour protéger votre confidentialité lorsque vos données pseudonymisées sont partagées avec des parties tierces. Par exemple, les coordonnées géographiques sont tronquées pour ne rien indiquer de plus précis que le pâté de maisons, nous excluons tous les identifiants internes des jeux de données partagés, et, lorsque des suggestions d'itinéraires sont partagées, nous priorisons lorsque possible l'utilisation de la position des arrêts des véhicules et non la position de l'utilisateur·trice.
Conservation de vos renseignements personnels
Vos données personnelles sont conservées jusqu'à ce que vous demandiez qu'elles soient supprimées. Vous pouvez supprimer les renseignements personnels contenus dans votre compte en utilisant la fonctionnalité « Supprimer votre compte » dans les réglages de l'Appli. Une fois votre compte supprimé, les données pseudonymisées qui étaient auparavant associées à votre compte deviennent complètement anonymes, mais ne sont pas supprimées puisqu'elles ne peuvent plus permettre de vous identifier.
Renseignements personnels d'enfants
Aucun renseignement personnel relatif à un enfant de moins de 13 ans n'est intentionnellement traité ou collecté. Si vous pensez qu'un·e enfant de moins de 13 ans nous a fourni des renseignements, merci de nous en informer. Dans le cas où les renseignements personnels d'un·e enfant de moins de 13 ans auraient été collectés, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations dans un délai raisonnable.
Vos droits
Vous avez des droits légaux quant à vos renseignements personnels. Ces droits peuvent varier selon le territoire sur lequel vous vous trouvez, celui où vous habitez ou celui dont vous êtes citoyen·ne. Il est aussi possible que ces droits ne s'appliquent pas à tous les types de renseignements personnels. La majorité des gens utilisant Transit ont le droit d'accéder à leurs renseignements personnels, et le droit de demander une rectification de leurs renseignements personnels dans certaines circonstances, par exemple lorsque ces renseignements sont inexacts ou désuets.
Si vous souhaitez exercer vos droits, nous devrons d'abord vérifier votre identité.
Selon les circonstances, les droits suivants pourraient s'appliquer à vous :
Droit à l'information
Votre droit à l'information est principalement comblé par la présente Politique de confidentialité. De temps à autre, il est aussi possible que nous vous fournissions des informations supplémentaires par courriel ou en les publiant sur nos sites web.
Droit d'accès
Si vous souhaitez recevoir une copie de vos données, veuillez nous contacter en utilisant le bouton « Contacter Transit » dans les réglages de l'Appli.
Droit de rectification
Si vous pensez que les renseignements personnels auxquels nous avons accès à votre sujet sont inexacts, incorrects ou pourraient induire en erreur, merci de nous en aviser et nous ferons de notre mieux pour les corriger.
Droit à l'effacement
Si vous souhaitez effacer les renseignements personnels liés à votre compte, vous pouvez utiliser la fonctionnalité « Supprimer mon compte » dans les réglages de l'Appli. Cela anonymisera du même coup les données non liées à votre compte.
Droit à la restriction en matière de traitement
L'Appli est conçue pour vous laisser contrôler quels services utiliser et quels renseignements fournir. Veuillez nous contacter pour toute question.
Droit à la portabilité des données
Veuillez nous contacter si vous souhaitez recevoir une copie de vos données.
Droit à l'objection
Vous pouvez vous opposer à notre traitement de vos renseignements personnels fondé sur des intérêts légitimes.
Droit de retirer son consentement
Transit est conçue pour respecter votre confidentialité par défaut. Aucune fonctionnalité n'est activée par défaut et chaque utilisateur·trice doit volontairement choisir d'activer les fonctionnalités qui collectent des renseignements personnels. Si vous changez d'avis après avoir déjà activé certaines fonctionnalités, vous pouvez choisir de désactiver ces fonctionnalités ou de désinstaller l'application. Retirer votre consentement arrête la collecte de vos renseignements personnels à partir de ce moment. Pour supprimer les renseignements personnels déjà collectés, utilisez la fonctionnalité « Supprimer mon compte » dans les réglages de l'Appli.
Droits relatifs à la prise de décision automatisée, incluant le profilage
Nous n'effectuons pas de prise de décision automatisée.
Si vous souhaitez exercer vos droits, ou si vous avez des questions ou des inquiétudes relatives à la collecte, l'utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous par courriel au [email protected] ou par la poste à l'adresse indiquée ci-dessus.
Votre demande sera généralement traitée dans les 30 jours, à moins que nous vous demandions une prolongation en raison de la nature de votre demande. Différentes lois régissent comment nous devons répondre aux demandes relatives aux renseignements personnels; il est donc possible que le traitement de votre demande soit modifié pour respecter ces lois.
Nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande sans générer aucuns frais. Cependant, si votre demande requiert l'utilisation de ressources ou d'efforts importants, nous vous contacterons d'abord pour en discuter les détails.
Si nous ne pouvons pas répondre à votre demande ou si elle doit être refusée, vous recevrez un courriel expliquant notre décision. Si vous n'êtes pas d'accord avec notre traitement de votre demande ou de vos questions, merci de nous en informer. Vous pouvez aussi choisir de contacter la commission de la protection de la vie privée ou l'organisme de protection de la vie privée et des données de votre région, tel que le Commissariat à la protection de la vie privée au Canada si vous vous trouvez au Canada :
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
30, rue Victoria
Gatineau (Québec)
K1A 1H3
www.priv.gc.ca
+1 800 282-1376
Mises à jour de cette Politique de confidentialité
Nous mettrons cette Politique de confidentialité à jour pour diverses raisons, par exemple si la façon dont nous traitons vos renseignements personnels change, ou si de nouvelles lois nous obligent à divulguer plus d'informations ou des informations différentes. Si ces changements sont importants, vous en serez informé·e·s par l'entremise de nos Services ou sur notre site web. Nous ne traiterons pas vos renseignements personnels à des fins qui ne correspondent pas à celles listées dans la présente politique sans votre consentement, à moins que cela ne soit expressément permis ou requis par des lois applicables.
Cette Politique de confidentialité a été mise à jour le 14 août 2025.